Диагностика эффективности
Стратегическая оценка
Аудит процессов колл-центра для e-commerce и розничных сетей Казахстана.
Срок
1-2 недели
Результат
Рост до 30%
Отчет
Готовые рекомендации
Process map
Процесс оценки
Этапы анализа для точной диагностики
Сбор данных
Анализ вызовов, CRM и метрик конверсии
Визит в колл-центр
Наблюдение за процессами и коммуникацией
Формирование отчета
Рекомендации по оптимизации и росту
Внедрение
Подготовка к запуску изменений
Deliverable
Документация по скриптам
Deliverable
Настройки CRM-интеграции
Deliverable
Тренинг для операторов
План действий
Пошаговое руководство по оптимизации
Область работ
Комплексный аудит процессов колл-центра и точек роста конверсии для e-commerce
- Анализ конверсии
Изучение воронки продаж и точек потери клиентов - Аудит CRM
Оценка интеграции с системами e-commerce и розничными базами - Метрики операторов
Трекинг качества звонков и KPI команды
Анализ текущей эффективности
Диагностика скриптов, CRM-интеграции и метрик операторов
- Отчет по барьерам конверсии
- Рекомендации по CRM-интеграции
- План оптимизации скриптов
Signals we monitor
- Анализ 500+ звонков за неделю
- Интеграция с 3 CRM-системами
- Пилотное увеличение конверсии на 28%
Данные по прогрессу
На каждом этапе — измеримые результаты и метрики
«Аудит выявил скрытые возможности роста конверсии на 30%»
Кому подходит
Для руководителей аналитики розничных сетей и e-commerce
E-commerce
Интеграция CRM для увеличения продаж
Call-центры
Контроль качества и метрик операторов
Розничные сети
50+ магазинов, низкая конверсия звонков
Метрики успеха
Рост конверсии
30%
Снижение затрат
20%
Рост LTV
15%
Данные по пилотным проектам в e-commerce
Следующее действие
Начать диагностическую сессию
Укажите текущие инициативы, и мы рекомендуем оптимальную программу.